Demirkollar Unlu Mamüller olarak ürettiğimiz tüm ürünlerde tazelik ve kaliteye büyük önem veriyoruz. Ancak ürünlerimizin tamamı gıda niteliği taşıdığından, hijyen kuralları ve yasal düzenlemeler gereği bazı sınırlamalarımız bulunmaktadır.
Satın alınan ürünlerde, paketi açılmış, tüketilmiş ya da herhangi bir şekilde deformasyona uğramış ürünler için iade veya değişim yapılmamaktadır. Bu uygulama, tüketici sağlığını koruma ve gıda güvenliğini sağlama amacıyla zorunludur.
Gıda ürünlerinde iade ve değişim hakkı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında da istisna olarak belirtilmiştir. Bu nedenle, hijyen ve sağlık gerekçeleriyle paketi açılmış ürünler geri alınamaz.
Ancak, nadir de olsa yaşanabilecek üretim hataları, ürün bozulması, son kullanma tarihi geçmiş ürün gönderimi ya da teslimat esnasında oluşabilecek zararlar gibi durumlarda müşterilerimizin mağduriyet yaşamaması adına gerekli destek sağlanmaktadır. Bu tür durumların oluşması halinde, teslimat anında veya en geç 24 saat içerisinde firmamızla iletişime geçilmesi gerekmektedir.
Ürünle ilgili sorunun açıkça belgelenmesi (fotoğraf vb.) durumunda, ilgili birimlerimiz tarafından gerekli inceleme yapılır ve haklı bulunan durumlarda iade veya değişim işlemleri hızlı bir şekilde gerçekleştirilir.
Müşterilerimizin sağlığı ve memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir. Bu doğrultuda gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz.